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柳叶飘

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外贸的那些事 “外贸B2C平台失败教训小结 ”  

2011-07-18 07:59:20|  分类: 外贸电商 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天,财务来核价:我们这个外贸B2C项目到现在总共投入多少钱。预示着这个项目的已经结束了吧。不管经历如何,似乎都应该做个总结吧。

3月24面试,3月25上班的,谈的时候了解到,本进出口公司的目标是做某个偏冷行业的外贸B2C,项目外包给国内最专业的外贸营销解决方案提供商。

3月26,公司全员参加某企业管理顾问公司的大锅饭培训

先需要组建自己的团队,从采购到售后,我的岗位:网络推广,隶属IT部,现2人,还有一个牛人,独立开发公司的ERP系统。公司人员鼎盛时期(21人):老板、财务、销售11人(5人为应届或没有销售经验的),采购5人,IT2人,文案1人;

刚转入这个行业,几乎没有了解这个行业的人,更没有一个有外贸B2C经验的。

4月10,提交工作计划,包括近期,中期,长期;申请推广预算;共享SEO编辑手册;

4月18,开始投放竞价广告,网销宝,adwords

4月25,广告效果评估:只有流量,没有成交量:与销售部分析原因,无果

4月27,一朋友从产品原产地出差回来,带回一个信息:我们卖150/套的东西,他80带了2套回来。

此类产品来自某合作商家,到我们手里已经是120的进价。原因之一,破损率高。淘宝上有当地商家破损包赔!

5月,开始接触联络协调外贸B2C承包商的进度,
2010年与承包商的本地代理签的项目合同,合同上网站上线测试是4月15。

5月15,B2C平台上线测试,收到一个网址/后台帐号密码,开始全员投入测试,向承包商项目经理要一份平台操作手册,答复:签了《网站上线确认单》后,售后会给我们。

5月20,通过在微博上发博给承包商的官方帐号,几个头留言,申请要一份平台操作手册。立马项目经理把操作手册发过来了,并且要求我们在微博上删除那条信息。

测试小插曲:一行代码就能解决的问题,需要邮件发送bug给项目经理,处理完大概是5天时间!


5月23,正式接手联络协调承包商的进度,顶着“还有bug没解决,出了问题你负责的鸭梨”,回传了《网站上线确认单》,哥耗不起这个时间啊!

IT部另一牛人开始开发ERP系统

5月25,由销售部完成436SKU产品上传,物流方案基本确定,支付方案基本确定,开始邀请人员测试购物流程

5月27,某网络公司人力资源专家开始进驻公司,做全员培训,考核方案,薪资方案

5月30,确认有3个海外测试单,已完成付款,平台后台无法显示,联系承包商

6月15,开始考虑换产品,销售部有提议换行业的,

6月18,换上新主打产品

6月19,首个实单,采购部以样品的名号,向厂家采购2个产品

6月21,发货,EMS 28号,客户签收,测试单走了14天

6月25,某国外同行开始狙击,站群/低价,我们几乎没有任何还手之力。

6月底,老板出差,考察供应商以及香港市场

终于有一批样品寄到,10个不到,终于可以实物拍摄上传了。

7月7,公司决定开始整顿,人力资源专家开始制作整顿方案

寻找突破口-淘宝,这似乎是我们短期内能够把产品(样品)销售出去的唯一途径了。

淘宝店铺开始于5月9号,几乎没啥流量,根本也就没有产品可卖,有同事提议卖杂货,背靠义乌国际商贸城这样的大山,但是被否决了。

成立一个突击小组,可以调用公司任何人。我倒是希望可以换一批人,惰性一旦生成,谁也不法改变。

直通车烧过来的客户旺旺上一问,回的都是没货!

7月11,12 与财务协助人力资源专家完成《公司近期调整建议方案》

7月15,财务计算整个项目支出,公司宣布整改计划:采购部4人留1人,其他人与IT部,财务部人员转做销售。全员工资800加利润五五分。

个人总结:

环境:说B2C起步难,可阿里出口通上也投入了不少的人力物力,但就是没预期收获。当我把Adwords流量导入我们商铺的时候,听说一天也有2-3个询盘,业务员也都很努力,就是不出单。难道这就是义乌的外贸环境?原本我以为可以先靠阿里巴巴外贸组养着B2C的。

产品
至今没见到一件货,真正做到了零库存。

发的几个件都是客户下单了,采购以向厂家要样品名义采购,3天发货算快的了,包装更是随便找个纸箱胶布一粘。

最初的产品,有个客户下单了,100刀的货,到了支付页面,400刀的快递费!

调整后产品,也基本没有优势可言,无论价格,样式:被狙击的时候,那家20美元买2套+8美元快递费/3天到。20美元我们的快递费都不够。

流量:老板自己说的,签项目外包合同的时候,他连域名是什么都搞不懂。合同中的SEO项目关键词,网站上线10天不到,就排到了各大搜索引擎首位,带来的流量几乎为零,所以流量基本就是烧钱的竞价加facebook,twitter以及国外论坛,博客,折扣优惠码网等

平台:不要说源码,连添加个专题都要向承包商客服申请,其他的权限就更是奢望,幸运的是,域名竟然允许我们转出!

人员配置

运营:这个是一开始我就建议的,可就是没听过有运营来面试。结果,好多工作都搁置或者拖沓很长时间。而整个团队也基本没有考核或者都是行外人在做考核,一个刚毕业的根据各人自定的目标做个记录就完了。别TMD不把打杂的不当人!!!

美工:这个我就是想不通,一进入公司就有人提起招聘美工,结果到现在都还没人影,都是各人需要图片的时候自己搞定,结果整的图片上打水印跟贴块狗皮膏药似的。

销售:有过销售部负责人,但就是给人没有正式任命或者授权的感觉,发现了问题,但是无从下手。结果,离开。


最后报个价:32,800(平台建设)+72,000(SEO)+10,000(Adwords)
              承包商          承包商      承包商的代理商
10,000(bing)+1,000(Adwords)+2,000(网销宝)+500(直通车)    自己申请的
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